勞動法規

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勞動者有尊嚴才會少消極怠工
來源:本站 更新時間:2013-10-24 16:27:45 瀏覽量:

最近,媒體曝出北京某酒店清潔人員用毛巾或浴巾代替抹布,清理馬桶汙漬再擦茶杯,清洗後掛在衛生間,供客人使用。這一內幕挑戰了消費者的底線。但必須承認,類似行為並非服務行業的孤立事件。之前有媒體報道,某知名品牌的咖啡廳服務員在洗餐具的水池裏洗頭、洗墩布。

每次這樣的事件被曝光,輿論矛頭就會指向商家管理層。不少人認為,這些不道德行為是管理鬆懈造成的。作為對公眾的回應,商家往往會承諾加強對員工的監管。然而,類似問題層出不窮,與其說是管理層出了問題,不如說是服務行業全體從業者的職業道德出現了下滑。而普通勞動者責任感的缺失,很難通過監管來挽回。

如何實現對雇員的有效控製,是很多企業家頭疼的問題。一些研究勞資關係的學者認為,任何一種勞動控製方式,都會遭遇勞動者特有的抵抗方式。如亚游APP現在熟悉的“計件工資”盛行於19世紀的德國,企業主希望通過計件工資減少“磨洋工”現象。結果工作速度的確提升了,卻出現了粗製濫造、盜取原材料等新問題。

很多學者將勞動者磨洋工、不遵守操作流程等行為稱為“消極抵抗”,或者是“日常反抗”。表麵上看,消極抵抗不同於罷工這樣的積極抵抗,前者不具備後者所體現的衝突性。但對管理者來說,消極抵抗可能更令人頭疼。一方麵,消極抵抗往往不留痕跡,管理者容易被表麵的順從所迷惑,懲罰也因此無從下手。另一方麵,企業家雄心壯誌的規劃往往被雇員的消極抵抗所挫敗。“酒店抹布事件”就是例證,企業家精心打造的品牌形象就這樣被清潔工手中的抹布抹髒了。

一味譴責普通勞動者缺乏職業道德是不夠的,更是不對的。究竟是什麽導致或加劇了勞動者的消極抵抗?不少研究顯示,實際工資的下降、生活成本的攀升是激發勞動者不滿的首要原因,而降低服務質量、減緩工作速度是勞動者表達不滿最直接的途徑。“弱者的武器”是耶魯大學人類學家詹姆斯·斯科特提出的概念,在他看來,工作拖遝、假裝糊塗是弱勢群體反抗的日常武器。這也提醒亚游APP,服務行業職業道德的滑坡,背後是否隱藏著普通從業者生活水平的下降,以及不滿的增加?如果服務人員住在汙水橫流、擁擠不堪的環境裏,那麽管理者很難要求他們在服務時遵守嚴苛的衛生標準。

無論是酒店清潔工,還是餐館侍應生,都是社會底層的勞動者。而享受他們服務的卻往往是社會的中產和頂層精英。前者能否過上有尊嚴的生活,直接關係到後者能否享受到真正的服務。不少精英崇尚“英倫管家範兒”的服務體驗,但不要忘了,脫掉製服的英倫管家同樣是受人尊敬的先生。

 

 
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